Términos y condiciones

1. Definiciones

• SoftMed: plataforma tecnológica de directorio médico, agenda, expediente y portal del paciente.
• Usuario o paciente: persona que navega, solicita citas, crea cuenta o consulta información autorizada.
• Profesional o consultorio: médico u establecimiento de salud que publica perfil y presta atención.
• Portal: sección autenticada donde puedes ver citas, estudios y recetas permitidas.
• Datos clínicos: información relacionada con tu salud, incluida en expediente, recetas y estudios.
• Comunicaciones transaccionales: mensajes necesarios para citas, seguridad o cumplimiento legal.
• Comunicaciones comerciales: promociones, campañas, encuestas comerciales y marketing.

2. Aceptación y capacidad

Al marcar las casillas de aceptación, crear cuenta, iniciar sesión, agendar cita o usar cualquier formulario público declaras que:

• Has leído y comprendido estos términos y el aviso de privacidad.
• Tienes al menos 18 años o cuentas con consentimiento de quien ejerce la patria potestad o tutela.
• Proporcionarás información veraz, exacta y actualizada.
• Actúas en nombre propio o con facultades legales suficientes si representas a un tercero.

Si no estás de acuerdo, no utilices la plataforma.

3. Naturaleza del servicio

SoftMed facilita la visibilidad de profesionales de la salud, la coordinación de citas y el acceso digital a información clínica previamente autorizada. No es un servicio de emergencias, telemedicina diagnóstica ni sustituto de consulta presencial, salvo que el profesional indique expresamente otro modalidad.

Ante signos de urgencia (dolor torácico, dificultad respiratoria grave, hemorragia, etc.) acude de inmediato a servicios de emergencia o llama a los números oficiales de tu localidad.

La calidad, oportunidad, diagnóstico, indicaciones terapéuticas y resultados clínicos son responsabilidad exclusiva del profesional o consultorio que te atiende.

4. Registro, verificación y cuenta

Para acceder al portal completo debes crear una cuenta proporcionando, como mínimo:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico válido (debes confirmarlo antes de usar funciones protegidas).
• Número de WhatsApp activo.
• Contraseña segura de al menos 8 caracteres.
• Aceptación expresa de estos términos y del aviso de privacidad.

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad bajo tu cuenta. Notifica de inmediato cualquier uso no autorizado. SoftMed puede suspender cuentas ante sospecha de fraude, suplantación o incumplimiento.

Podemos solicitar verificación adicional de identidad cuando la ley o la seguridad lo exijan.

5. Portal del paciente y límites de información

El portal te permite consultar, según tu relación con cada médico:

• Citas futuras y pasadas vinculadas a tu correo o expediente.
• Estudios y archivos clínicos compartidos por profesionales con los que tienes relación de atención.
• Recetas emitidas, excepto aquellas que contengan antibióticos u otros medicamentos restringidos, que solo podrán consultarse en consultorio por seguridad sanitaria y normativa aplicable.

La disponibilidad de información depende de que el profesional haya registrado tu expediente, obtenido consentimientos aplicables y cargado documentos. SoftMed no garantiza que toda tu historia clínica histórica aparezca en línea.

6. Solicitud y gestión de citas

Al agendar aceptas que:

• La solicitud puede quedar sujeta a confirmación por el consultorio.
• Los horarios mostrados dependen de la configuración del profesional y pueden cambiar por causas de fuerza mayor.
• Debes cancelar con anticipación razonable si no podrás asistir, conforme a las políticas del consultorio.
• El incumplimiento reiterado puede limitar tu capacidad de agendar en el futuro.

Los recordatorios por correo o WhatsApp son auxiliares; es tu responsabilidad acudir en la fecha acordada.

7. Tratamiento de datos y marketing

Al aceptar estos términos otorgas consentimiento expreso para que SoftMed, el consultorio vinculado y terceros autorizados traten tus datos personales de contacto para:

• Comunicaciones promocionales, publicitarias y de marketing sobre servicios, productos, descuentos, campañas o alianzas comerciales.
• Encuestas de satisfacción, estudios de mercado, programas de referidos y fidelización.
• Segmentación, análisis estadístico, elaboración de perfiles comerciales y personalización de contenidos.
• Cualquier finalidad secundaria compatible descrita en el aviso de privacidad.

Los medios incluyen correo electrónico, WhatsApp, SMS, llamadas o notificaciones dentro de la plataforma. Puedes revocar este consentimiento u oponerte al marketing en cualquier momento mediante el enlace de baja, configuración de cuenta cuando esté disponible, o solicitud al canal de contacto indicado en el aviso de privacidad.

Datos de salud: no se emplean para campañas comerciales sin consentimiento expreso adicional cuando la ley lo requiera.

8. Uso permitido y conductas prohibidas

Te comprometes a utilizar SoftMed de forma lícita, diligente y respetuosa. Queda prohibido:

• Suplantar identidades o registrar datos de terceros sin autorización.
• Acceder o intentar acceder a expedientes, cuentas o archivos ajenos.
• Introducir malware, realizar scraping masivo, ataques de denegación de servicio o ingeniería inversa.
• Publicar reseñas falsas, difamatorias o incentivadas sin revelar conflicto de interés.
• Usar la plataforma para fines ilícitos, spam o recolección indebida de datos de otros usuarios.
• Eludir medidas de seguridad, verificación o restricciones técnicas.

SoftMed puede investigar incidentes, conservar evidencia y cooperar con autoridades cuando proceda.

9. Propiedad intelectual

El software, diseño, marcas, logotipos, textos y elementos gráficos de SoftMed están protegidos por la legislación aplicable. Se te concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma conforme a estos términos.

No adquieres derecho alguno sobre la propiedad intelectual de SoftMed por el mero uso del servicio. Los contenidos clínicos que proporciones siguen siendo tuyos; otorgas las licencias necesarias para que el profesional y la plataforma los traten según el aviso de privacidad.

10. Servicios de terceros

La plataforma puede integrar mapas, enlaces a sitios externos, pasarelas de mensajería u otros servicios de terceros. SoftMed no controla ni responde por las prácticas de privacidad o contenidos de sitios ajenos. Te recomendamos leer sus políticas antes de interactuar con ellos.

11. Disponibilidad y modificaciones del servicio

SoftMed se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones, cambios de funcionalidad o interrupciones temporales sin previo aviso cuando sea razonablemente necesario.

No garantizamos ausencia total de errores, virus o interrupciones, aunque aplicamos medidas razonables de seguridad y continuidad.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, SoftMed y sus proveedores no serán responsables por:

• Daños derivados de diagnósticos, tratamientos, recetas o decisiones clínicas del profesional.
• Pérdida de datos causada por factores fuera de nuestro control razonable.
• Daños indirectos, lucro cesante o daño moral, salvo disposición legal imperativa en contrario.
• Contenidos o conductas de terceros, incluidos profesionales de la salud y otros usuarios.

Nada en estos términos limita derechos irrenunciables que la ley mexicana reconozca al consumidor o al paciente.

13. Indemnización

Te obligas a mantener indemne a SoftMed frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu uso indebido de la plataforma, violación de estos términos, inexactitud de los datos proporcionados o infracción de derechos ajenos, en la medida permitida por la ley.

14. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso, con o sin previo aviso, si incumples estos términos, existe riesgo de seguridad o se requiere por mandato legal. Puedes dejar de usar la plataforma en cualquier momento y solicitar la cancelación de tu cuenta conforme al aviso de privacidad.

La terminación no libera obligaciones pendientes ni afecta cláusulas que por naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable).

15. Privacidad y confidencialidad

El tratamiento de datos personales se rige por el aviso de privacidad, incorporado por referencia a estos términos. En caso de conflicto interpretativo sobre datos personales prevalecerá el aviso de privacidad vigente.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo disposición legal imperativa distinta. Consulta también el deslinde de responsabilidad.

17. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos publicando la nueva versión en /terminos-y-condiciones. Los cambios sustanciales pueden requerir nueva aceptación antes de continuar usando funcionalidades que lo exijan. El uso continuado tras la publicación implica conocimiento de la versión vigente.

19. Deslinde de responsabilidad

SoftMed es una plataforma tecnológica; no presta servicios médicos ni sustituye la consulta profesional. No atiende emergencias. El profesional de la salud es el único responsable de diagnósticos, tratamientos, recetas e interpretación de estudios.

El deslinde completo —incluidas limitaciones por fallas técnicas, exactitud de información, reseñas, terceros y portal del paciente— está disponible en la página dedicada:

Deslinde de responsabilidad de SoftMed, incorporado por referencia a estos términos.

20. Contacto

Para dudas sobre estos términos, tu cuenta o comunicaciones comerciales utiliza los medios de contacto publicados en la plataforma o los del consultorio con el que tienes relación de atención. Para ejercer derechos ARCO consulta el procedimiento descrito en el aviso de privacidad.

Última revisión: julio de 2026 · Versión 2.0